Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: agosto de 2026

En Árbol de Vida queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra.

Producto recibido en mal estado

Si recibes un producto que presenta daños, derrames, deterioro del envase o alguna novedad atribuible al transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.

Recomendamos tomar fotografías o videos del paquete y del producto para facilitar la revisión del caso.

Producto equivocado

Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros indicando:

Número del pedido.
Nombre del comprador.
Producto recibido.
Producto solicitado.
Fotografías del producto recibido.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, realizaremos el cambio o la solución correspondiente.

Derecho de retracto

Cuando sea legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los términos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.

Debido a la naturaleza de los productos de uso personal y por razones de higiene y seguridad, los productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado pueden estar sujetos a las excepciones legalmente aplicables.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un producto defectuoso o una situación cubierta por la garantía legal.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado utilizando el medio de pago disponible y de acuerdo con los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o plataforma utilizada.

Los tiempos de reflejo del dinero pueden variar dependiendo de Mercado Pago, entidades bancarias u otros intermediarios.